Recientemente el portal de Coppel se vio con dificultades técnicas y fallas que impidieron que los clientes pudiesen comprar, pagar algún crédito, así como retrasos en las entradas a domicilio; fue a través de un comunicado en su página de Facebook, que la empresa dios conocer que las fallas se vieron acausa por un hackeo a su portal.
De acuerdo con lo señalado en el comunicado fue a través de un proceso “exhaustivo de investigación” en el que se determinó que las fallas eran debido a un problema de “ciberseguridad”, y hace poco dio a conocer que la mayoría de los servicios ya se encuentran disponibles.
¿Qué pasa si tu deuda con Coppel se borró?
Ante la situación se generó mucha incertidumbre por los clientes, quienes no lograron realizar sus pagos a tiempo, retrasos en transacciones, devoluciones y, por otro lado, algunos usuarios vieron su deuda borrada o duplicadas ¿Qué sucederá en estos casos?
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De acuerdo, con lo dado a conocer por la empresa Coppel, gracias a los protocolos de seguridad que contaba la página se evitó que se extrajeran los datos personales, por lo que, si tu deuda fue borrada, es probable que vuelva aparecer en cuanto el sistema se restablezca.
“Durante la incidencia, se activaron de manera oportuna todos los protocolos de protección para salvaguardar tus datos. Al momento no contamos con hallazgos que acrediten alguna sustracción de información de nuestros sistemas”, señaló la empresa.
Si cuentas con algún problema tras este suceso, Coppel extendió al siguiente número: 800 220 7735, o al siguiente correo: atencion@coppel.com. Por el momento, estos son los servicios que se encuentran ya disponibles en tiendas:
- Adquirir crédito
- abonar y pagar tu crédito Coppel
- Contratar garantía
- Adquirir préstamos personales
- Garantía y cambio de producto
- Devoluciones de productos